電子錢櫃無法打開的原因有很多種可能，請依下面的順序一一檢查:
- 確定出單機有正確連接，系統可以列印單據
- 如果無法列印單據，請先參考另一問題「為何出單機無法列印」，排除出單機的連線問題
- 測試「開啟錢櫃」的按鈕是否可開啟錢櫃
- 設定 –> 外接裝置 –> 「開啟錢櫃」(綠色按鈕)
- 如果無法開啟，請確定電子錢櫃和出單機間的連線是否正確，必要時請重新插拔一次
- 請檢查電子錢櫃並無上鎖 (鑰匙應處於和桌面垂直的位置)
- 檢查「付款時開啟錢櫃」為「啟用」
- 設定 –> 外接裝置 –> 付款時開啟錢櫃
- 如果整間店均不印收據，而非僅某台出單機不印，請檢查「列印收據」的設定是否正確關閉
- 設定 –> 外接裝置 –>「店內訂單自動列印收據」應為關閉
- 設定 –> 外接裝置 –> 出單機 (連接錢櫃的出單機)，「列印收據」應為開啟
- 請注意上述兩項設定「不可以」顛倒
- 如果確定 App 內設定均正確，請將出單機電源關閉，然後等待至少三分鐘以上，再將出單機電源開啟，看是否能排除問題。
- 如果以上步驟均無法排除問題，則硬體方面可能出現故障，請與我們聯絡。