【POS操作】啟用外送車隊媒合模組

一、了解外送車隊媒合模組

  1. 服務範圍:外送車隊依各縣市地區服務範圍有所差異,啟用前請先確認您所在地區為外送車隊服務區域。 查詢 pandago查詢 Uber Direct
  2. 訂單付款:外送車隊媒合功能目前僅支援線上支付訂單,不支援現金收款訂單。啟用前請確認店內已有申請線上信用卡收款或任一項行動支付(LINE PAY、街口支付、全支付或台灣 PAY等)。
  3. 運費儲值:外送車隊媒合服務採用自動化媒合流程,需於系統帳號中進行運費儲值手續方可設定啟用。運費提供三種儲值金額可自由選擇。
  4. 運費扣款:每一筆訂單在消費者線上下單並送出時,系統自動進行媒合成功配送即扣儲值金款項。
  5. 重要提醒:外送車隊媒合之速度與結果,可能受各縣市地區外送員密集程度、夜間服務時間或極端天氣狀況影響。

  1. pandago 相關規範
    • 配送範圍:店址周邊 7 公里內。
    • 媒合運費:起始價90元。1-3公里,每公里+10元。3-7公里,每公里+15元。
    • 送達時間:55分鐘~可提前2天內預約。
    • 運送材積:需遵守pandago運送物品限制,pandago對店家負責的損害賠償上限最高為 $5,000 ,且實際賠償金額將依 pandago認定為準。請考量店內承擔的風險後設定單筆訂單金額上限。
    • 訂單限制:消費者無法於線上修改或取消訂單。店家無法修改訂單內容,只要餐點無法送達皆會返送回原店家,店家需負擔送回運費。
  2. Uber Direct 相關規範
    • 配送範圍:店址周邊 8 公里內。
    • 媒合運費:起始價90元。1-3公里,每公里+10元。3-8公里,每公里+15元。
    • 送達時間:20分鐘~可提前30天內預約。
    • 運送材積:需遵守 Uber Direct 運送物品限制 。Uber Direct對店家負責的損害賠償上限最高為 $5,000 ,且實際賠償金額將依 Uber Direct 認定為準。請考量店內承擔的風險後設定單筆訂單金額上限。
    • 訂單限制:消費者送出訂單後,即無法於線上修改或取消訂單。店家端亦無法修改訂單內容。

二、前置作業

  1. 啟用外送車隊媒合模組前,請確認您的系統帳號所使用方案為「行動版」並支援車隊媒合模組,如須查詢請參閱下方步驟進行。
  2. 前往POS APP>左下角「設定」>系統資訊>使用方案,確認為「行動版」。
  3. 前往同一頁面下方>加值功能>點擊確認「車隊媒合」模組打勾啟用,即表示您的帳號可使用模組。
  4. 前往左方主選單>點擊「行動點餐」>找到線上訂購方式。
  5. 在基本資料區塊下>完成平台店名、店面地址及聯絡電話資料填寫。
  6. 完成後請返回上一頁,儲存設定。

三、運費儲值

  1. 前往POS APP>左下角「設定」>車隊媒合。
  2. 點擊「儲值運費管理」>選擇金額完成付款。
  3. 點擊「運費餘額低於此金額通知」>選擇金額,點擊空白處完成設定。
  4. 完成後請返回上一頁,儲存設定。

💡功能小叮嚀

  1. 若您的帳號下之運費儲值餘額低於 $1000元時,系統將自動暫停外送車隊媒合服務。
  2. 當帳號完成儲值作業,系統偵測金額高於安全庫存時,外送功能將於「線上訂購方式-外送模組」啟用的情況下,全自動開啟繼續執行媒合作業。
  3. 當運費餘額低於 $2000、$1000 元或自訂通知金額時,系統將會自動發送通知及顯示提醒:
    • (1)[通知] POS系統推播。
    • (2)[通知] 系統註冊帳號之電子信箱。
    • (3)[通知] 出單機列印「餘額不足提示單據」(當POS系統有啟用「列印收據」時自動印出)。
    • (4)[提示] POS系統工具列>外帶/外送>媒合訂單配送進度。
    • (5)[提示] POS系統>行動點餐>外送。
    • (6)[提示] 店家管理後台>線上訂購方式>外送。

三、選擇車隊設置外送規則、啟用模組

  1. 前往POS APP>左下角「設定」>行動點餐。
  2. 找到線上訂購方式>點擊「外送」>開啟「啟用外送」。
  3. 前往「外送送達時段」設定店內欲提供服務的時間。
  4. 前往「外送方式」,選擇 Uber Direct 或 pandago 任一車隊。
  5. 點擊「車隊名稱旁的小 i 圖示」>進入找到「線上付款方式」。
  6. 勾選欲提供消費者付款的「線上付款方式」。
  7. 下滑至「訂購時間設定」完成各項時間規則設定。
    • 餐點準備時間:店內從接單到可接受外送員取餐的時間。
    • 最長預約時間:開放消費者提前幾天向您預訂外送。
    • 訂單超過金額加倍預約時間:以單筆訂單金額做為限制,超過設定值則會自動延長可送達時間。
    • 單筆訂單金額上限:限制消費者可向您訂購外送的最高金額(請參考 Uber Direct 運送物品限制pandago運送物品限制)。
  8. 前往「運費設定」,依車隊最遠配送距離,設置外送訂單金額門檻、是否收取運費。
  9. 前往「運費說明」>可填寫給消費者之訂購提醒。
  10. 設置完成,完成後請返回上一頁,儲存設定。

四、查詢媒合運費列表

  1. 前往POS APP>左下角「設定」>點擊「車隊媒合」>媒合運費列表。
  2. 透過上方日曆按鈕>選擇欲查詢區間。
  3. 下方顯示結果將包含配送的每一筆訂單編號(點擊可查看訂單細節):
    • 儲值:加值運費儲值金時系統建立之紀錄。
    • 去程扣款:車隊媒合成功時扣款。
    • 回程扣款:車隊配送失敗餐點返回店內時扣款。
    • 去程退款:訂單於媒合成功前取消,預扣款項會釋出退回運費儲值帳戶。

五、查詢單筆訂單狀態

  1. 前往POS APP>左下角「設定」>點擊「銷售報告」>訂單列表。
  2. 進入頁面>點擊上方「訂單列表」>右方「進階篩選」>外送。
  3. 結果將顯示外送訂單列表>找到Uber Directc 或 pandago訂單。
  4. 點擊進入訂單,可於「配送狀態」查詢該訂單送達結果。

六、FAQ 常見問題

  1. 消費者多久可以收到餐點?預計送達時間範例如下:
    • 假設「餐點準準備時間」設為40分鐘,消費者於晚間 17:10 在線上送出訂單,則店內備餐完成時間為 17:10+17:40=17:50,那麼消費者最快可選擇配達的時間為 18:00-18:30。
  2. Pandago 車隊媒合功能時,可於POS系統取消訂單嗎?僅三種運送狀態:媒合中、取消訂單、訂單退回可取消訂單。詳情請參閱下方說明:
運送狀態是否支援「店家」取消訂單?
媒合中店家可取消:店家端退回去程運費、消費者訂單退款。
取單中
配送中
完成配送
店家不可取消:店家端扣款去程運費。
取消訂單店家可取消:店家端依取消原因判定是否收取運費、消費者訂單退款。
訂單退回店家可取消:店家端扣款去程、回程兩趟運費、消費者訂單退款。
  1. Uber Eats 車隊媒合功能時,可於POS系統取消訂單嗎?僅四種運送狀態:媒合中、取單中、取消訂單、訂單退回,可以取消訂單。詳情請參閱下方說明:
運送狀態是否支援「店家」取消訂單?
媒合中
取單中
店家可取消:店家端退回去程運費、消費者訂單退款。
配送中
完成配送
店家不可取消:店家端扣款去程運費。
取消訂單店家可取消:退還店家去程運費、消費者訂單退款。
訂單退回店家可取消:店家端扣款去程、回程兩趟運費、消費者訂單退款。
  1. 運費儲值金額度可選擇3,000、5,000或1萬元,透過虛擬帳號完成加值。
  2. 運費儲值金經匯款儲值後,如未使用完畢得於合約期間轉換為系統方案或加值模組抵用金。

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