【POS操作】啟用外送車隊媒合模組

一、了解外送車隊媒合模組

1. 服務範圍：外送車隊依各縣市地區服務範圍有所差異，啟用前請先確認您所在地區為外送車隊服務區域。 查詢 pandago；查詢 Uber Direct。
2. 訂單付款：外送車隊媒合功能目前僅支援線上支付訂單，不支援現金收款訂單。啟用前請確認店內已有申請線上信用卡收款或任一項行動支付（LINE PAY、街口支付、全支付或台灣 PAY等）。
3. 運費儲值：外送車隊媒合服務採用自動化媒合流程，需於系統帳號中進行運費儲值手續方可設定啟用。運費提供三種儲值金額可自由選擇。
4. 運費扣款：每一筆訂單在消費者線上下單並送出時，系統自動進行媒合成功配送即扣儲值金款項。
5. 重要提醒：外送車隊媒合之速度與結果，可能受各縣市地區外送員密集程度、夜間服務時間或極端天氣狀況影響。

｜車隊什麼時候會媒合？｜

依照「消費者」＜＞「店面地址」間距離
－－由車隊程式機制自動發起媒合－－

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7. pandago 相關規範
   • 配送範圍：店址周邊 7 公里內。
   • 媒合運費：起始價90元。1-3公里，每公里＋10元。3-7公里，每公里＋15元。
   • 送達時間：55分鐘～可提前2天內預約。
   • 運送材積：需遵守pandago運送物品限制，pandago對店家負責的損害賠償上限最高為 $5,000 ，且實際賠償金額將依 pandago認定為準。請考量店內承擔的風險後設定單筆訂單金額上限。
   • 訂單限制：消費者無法於線上修改或取消訂單。店家無法修改訂單內容，只要餐點無法送達皆會返送回原店家，店家需負擔送回運費。
8. Uber Direct 相關規範
   • 配送範圍：店址周邊 8 公里內。
   • 媒合運費：起始價90元。1-3公里，每公里＋10元。3-8公里，每公里＋15元。
   • 送達時間：20分鐘～可提前30天內預約。
   • 運送材積：需遵守 Uber Direct 運送物品限制 。Uber Direct對店家負責的損害賠償上限最高為 $5,000 ，且實際賠償金額將依 Uber Direct 認定為準。請考量店內承擔的風險後設定單筆訂單金額上限。
   • 訂單限制：消費者送出訂單後，即無法於線上修改或取消訂單。店家端亦無法修改訂單內容。

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二、前置作業

1. 啟用外送車隊媒合模組前，請確認您的系統帳號所使用方案為「行動版」並支援車隊媒合模組，如須查詢請參閱下方步驟進行。
2. 前往POS APP＞左下角「設定」＞系統資訊＞使用方案，確認為「行動版」。
3. 前往同一頁面下方＞加值功能＞點擊確認「車隊媒合」模組打勾啟用，即表示您的帳號可使用模組。
4. 前往左方主選單＞點擊「行動點餐」＞找到線上訂購方式。
5. 在基本資料區塊下＞完成平台店名、店面地址及聯絡電話資料填寫。
6. 完成後請返回上一頁，儲存設定。

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三、運費儲值

1. 前往POS APP＞左下角「設定」＞車隊媒合。
2. 點擊「儲值運費管理」＞選擇金額完成付款。
3. 點擊「運費餘額低於此金額通知」＞選擇金額，點擊空白處完成設定。
4. 完成後請返回上一頁，儲存設定。

💡功能小叮嚀

1. 若您的帳號下之運費儲值餘額低於 $1000元時，系統將自動暫停外送車隊媒合服務。
2. 當帳號完成儲值作業，系統偵測金額高於安全庫存時，外送功能將於「線上訂購方式－外送模組」啟用的情況下，全自動開啟繼續執行媒合作業。
3. 當運費餘額低於 $2000、$1000 元或自訂通知金額時，系統將會自動發送通知及顯示提醒：
   • （1）[通知] POS系統推播。
   • （2）[通知] 系統註冊帳號之電子信箱。
   • （3）[通知] 出單機列印「餘額不足提示單據」（當POS系統有啟用「列印收據」時自動印出）。
   • （4）[提示] POS系統工具列＞外帶/外送＞媒合訂單配送進度。
   • （5）[提示] POS系統＞行動點餐＞外送。
   • （6）[提示] 店家管理後台＞線上訂購方式＞外送。

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三、選擇車隊設置外送規則、啟用模組

1. 前往POS APP＞左下角「設定」＞行動點餐。
2. 找到線上訂購方式＞點擊「外送」＞開啟「啟用外送」。
3. 前往「外送送達時段」設定店內欲提供服務的時間。
4. 前往「外送方式」，選擇 Uber Direct 或 pandago 任一車隊。
5. 點擊「車隊名稱旁的小 i 圖示」＞進入找到「線上付款方式」。
6. 勾選欲提供消費者付款的「線上付款方式」。
7. 下滑至「訂購時間設定」完成各項時間規則設定。
   • 餐點準備時間：店內從接單到可接受外送員取餐的時間。
   • 最長預約時間：開放消費者提前幾天向您預訂外送。
   • 訂單超過金額加倍預約時間：以單筆訂單金額做為限制，超過設定值則會自動延長可送達時間。
   • 單筆訂單金額上限：限制消費者可向您訂購外送的最高金額（請參考 Uber Direct 運送物品限制 、pandago運送物品限制）。
8. 前往「運費設定」，依車隊最遠配送距離，設置外送訂單金額門檻、是否收取運費。
9. 前往「運費說明」＞可填寫給消費者之訂購提醒。
10. 設置完成，完成後請返回上一頁，儲存設定。

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四、查詢媒合運費列表

1. 前往POS APP＞左下角「設定」＞點擊「車隊媒合」＞媒合運費列表。
2. 透過上方日曆按鈕＞選擇欲查詢區間。
3. 下方顯示結果將包含配送的每一筆訂單編號（點擊可查看訂單細節）：
   • 儲值：加值運費儲值金時系統建立之紀錄。
   • 去程扣款：車隊媒合成功時扣款。
   • 回程扣款：車隊配送失敗餐點返回店內時扣款。
   • 去程退款：訂單於媒合成功前取消，預扣款項會釋出退回運費儲值帳戶。

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五、查詢單筆訂單狀態

1. 前往POS APP＞左下角「設定」＞點擊「銷售報告」＞訂單列表。
2. 進入頁面＞點擊上方「訂單列表」＞右方「進階篩選」＞外送。
3. 結果將顯示外送訂單列表＞找到Uber Directc 或 pandago訂單。
4. 點擊進入訂單，可於「配送狀態」查詢該訂單送達結果。

六、FAQ 常見問題

1. 消費者多久可以收到餐點？預計送達時間範例如下：
   • 假設「餐點準準備時間」設為40分鐘，消費者於晚間 17:10 在線上送出訂單，則店內備餐完成時間為 17:10＋17:40=17:50，那麼消費者最快可選擇配達的時間為 18:00-18:30。
2. Pandago 車隊媒合功能時，可於POS系統取消訂單嗎？僅三種運送狀態：媒合中、取消訂單、訂單退回可取消訂單。詳情請參閱下方說明：

運送狀態	是否支援「店家」取消訂單？
媒合中	店家可取消：店家端退回去程運費、消費者訂單退款。
取單中 配送中 完成配送	店家不可取消：店家端扣款去程運費。
取消訂單	店家可取消：店家端依取消原因判定是否收取運費、消費者訂單退款。
訂單退回	店家可取消：店家端扣款去程、回程兩趟運費、消費者訂單退款。

2. Uber Eats 車隊媒合功能時，可於POS系統取消訂單嗎？僅四種運送狀態：媒合中、取單中、取消訂單、訂單退回，可以取消訂單。詳情請參閱下方說明：

運送狀態	是否支援「店家」取消訂單？
媒合中 取單中	店家可取消：店家端退回去程運費、消費者訂單退款。
配送中 完成配送	店家不可取消：店家端扣款去程運費。
取消訂單	店家可取消：退還店家去程運費、消費者訂單退款。
訂單退回	店家可取消：店家端扣款去程、回程兩趟運費、消費者訂單退款。

4. 運費儲值金額度可選擇3,000、5,000或1萬元，透過虛擬帳號完成加值。
5. 運費儲值金經匯款儲值後，如未使用完畢得於合約期間轉換為系統方案或加值模組抵用金。