一、了解外送車隊媒合模組
- 服務範圍：外送車隊依各縣市地區服務範圍有所差異，啟用前請先確認您所在地區為外送車隊服務區域。 查詢 pandago；查詢 Uber Direct。
- 訂單付款：外送車隊媒合功能目前僅支援線上支付訂單，不支援現金收款訂單。啟用前請確認店內已有申請線上信用卡收款或任一項行動支付（LINE PAY、街口支付、全支付或台灣 PAY等）。
- 運費儲值：外送車隊媒合服務採用自動化媒合流程，需於系統帳號中進行運費儲值手續方可設定啟用。運費提供三種儲值金額可自由選擇。
- 運費扣款：每一筆訂單在消費者線上下單並送出時，系統自動進行媒合成功配送即扣儲值金款項。
- 重要提醒：外送車隊媒合之速度與結果，可能受各縣市地區外送員密集程度、夜間服務時間或極端天氣狀況影響。
｜車隊什麼時候會媒合？｜
依照「消費者」＜＞「店面地址」間距離
－－由車隊程式機制自動發起媒合－－
- pandago 相關規範
- 配送範圍：店址周邊 7 公里內。
- 媒合運費：起始價90元。1-3公里，每公里＋10元。3-7公里，每公里＋15元。
- 送達時間：55分鐘～可提前2天內預約。
- 運送材積：需遵守pandago運送物品限制，pandago對店家負責的損害賠償上限最高為 $5,000 ，且實際賠償金額將依 pandago認定為準。請考量店內承擔的風險後設定單筆訂單金額上限。
- 訂單限制：消費者無法於線上修改或取消訂單。店家無法修改訂單內容，只要餐點無法送達皆會返送回原店家，店家需負擔送回運費。
- Uber Direct 相關規範
- 配送範圍：店址周邊 8 公里內。
- 媒合運費：起始價90元。1-3公里，每公里＋10元。3-8公里，每公里＋15元。
- 送達時間：20分鐘～可提前30天內預約。
- 運送材積：需遵守 Uber Direct 運送物品限制 。Uber Direct對店家負責的損害賠償上限最高為 $5,000 ，且實際賠償金額將依 Uber Direct 認定為準。請考量店內承擔的風險後設定單筆訂單金額上限。
- 訂單限制：消費者送出訂單後，即無法於線上修改或取消訂單。店家端亦無法修改訂單內容。
二、前置作業
- 啟用外送車隊媒合模組前，請確認您的系統帳號所使用方案為「行動版」並支援車隊媒合模組，如須查詢請參閱下方步驟進行。
- 登入微碧智慧店面店家管理後台：https://iding.tw/admin/login
- 前往左側目錄選單＞點擊「系統資訊」。
- 確認「車隊媒合模組」顯示為「橘色圖樣」即表示您的系統帳號可使用模組。
- 前往左方主選單＞點擊「店面資訊」＞點餐APP／網站。
- 基本資料設定頁面＞完成平台店名、店面地址及聯絡電話。
- 點擊右上角「儲存」完成設定。
三、運費儲值
- 前往左側目錄選單＞點擊「店面資訊」＞點擊「車隊媒合」。
- 在運費儲值匯款資訊中，擇一金額匯款至專屬帳號（此帳號與您的系統帳號相互綁定）。
- 設定運費餘額過低通知＞請同一網頁上方找到「通知設定」區塊。
- 點擊「請設定金額」＞選擇提示金額＞點擊右上角「確認」進行儲存。
💡功能小叮嚀
- 若您的帳號下之運費儲值餘額低於 $1000元時，系統將自動暫停外送車隊媒合服務。
- 當帳號完成儲值作業，系統偵測金額高於安全庫存時，外送功能將於「線上訂購方式－外送模組」啟用的情況下，全自動開啟繼續執行媒合作業。
- 當運費餘額低於 $2000、$1000 元或自訂通知金額時，系統將會自動發送通知及顯示提醒：
- （1）[通知] POS系統推播。
- （2）[通知] 系統註冊帳號之電子信箱。
- （3）[通知] 出單機列印「餘額不足提示單據」（當POS系統有啟用「列印收據」時自動印出）。
- （4）[提示] POS系統工具列＞外帶/外送＞媒合訂單配送進度。
- （5）[提示] POS系統＞行動點餐＞外送。
- （5）[提示] 店家管理後台＞線上訂購方式＞外送。
四、選擇車隊設置外送規則、啟用模組
- 前往左側目錄選單＞點擊「店面資訊」＞點擊「點餐APP／網站」。
- 找到線上訂購方式＞點擊「外送」＞開啟「啟用外送」。
- 前往「開放訂購時段」設定店內欲提供服務的時間。
- 前往「外送方式」，選擇 Uber Direct 或 pandago 任一車隊。
- 選擇完成＞點擊「詳細資訊」＞勾選欲提供消費者付款的「線上付款方式」。
- 下滑至「訂購時間設定」完成各項時間規則設定。
- 餐點準備時間：店內從接單到可接受外送員取餐的時間。
- 最長預約時間：開放消費者提前幾天向您預訂外送。
- 訂單超過金額加倍預約時間：以單筆訂單金額做為限制，超過設定值則會自動延長可送達時間。
- 單筆訂單金額上限：限制消費者可向您訂購外送的最高金額（請參考 Uber Direct 運送物品限制 、pandago運送物品限制）。
- 前往「訂購須知」＞可填寫給消費者之訂購提醒。
- 前往「外送費設定」，依車隊最遠配送距離，設置外送訂單金額門檻、是否收取運費。
- 設置完成，點擊右上角「儲存」即完成並開啟媒合功能。
五、查詢媒合運費列表
- 前往左側目錄選單＞點擊「車隊媒合」＞點擊右上角「日期範圍」調整查詢區間。
- 下方顯示結果將包含配送的每一筆訂單編號（點擊可查看訂單細節）：
- 儲值：加值運費儲值金時系統建立之紀錄。
- 去程扣款：車隊媒合成功時扣款。
- 回程扣款：車隊配送失敗餐點返回店內時扣款。
六、查詢單筆訂單狀態
- 前往左側目錄選單＞點擊「銷售報表」＞資料查詢。
- 進入頁面＞點擊上方「訂單列表」＞右方「進階篩選」＞外送。
- 結果將顯示外送訂單列表＞找到Uber Directc 或 pandago訂單。
- 點擊右方三橫槓＞進入訂單明細頁＞可查詢「配送狀態」。
- 配送狀態「橘色圖示」點擊後將外連至平台網頁（僅顯示於外送員配送期間）。
- 配達後將顯示為：完成配送；取消則顯示為：訂單取消（商家取消）。
七、FAQ 常見問題
- 消費者多久可以收到餐點？預計送達時間範例如下：
- 假設「餐點準準備時間」設為40分鐘，消費者於晚間 17:10 在線上送出訂單，則店內備餐完成時間為 17:10＋17:40=17:50，那麼消費者最快可選擇配達的時間為 18:00-18:30。
- Pandago 車隊媒合功能時，可於POS系統取消訂單嗎？僅三種運送狀態：媒合中、取消訂單、訂單退回可取消訂單。詳情請參閱下方說明：
| 運送狀態 | 是否支援「店家」取消訂單？ |
| 媒合中 | 店家可取消：店家端退回去程運費、消費者訂單退款。 |
| 取單中 配送中 完成配送 | 店家不可取消：店家端扣款去程運費。 |
| 取消訂單 | 店家可取消：店家端依取消原因判定是否收取運費、消費者訂單退款。 |
| 訂單退回 | 店家可取消：店家端扣款去程、回程兩趟運費、消費者訂單退款。 |
- Uber Eats 車隊媒合功能時，可於POS系統取消訂單嗎？僅四種運送狀態：媒合中、取單中、取消訂單、訂單退回，可以取消訂單。詳情請參閱下方說明：
| 運送狀態 | 是否支援「店家」取消訂單？ |
| 媒合中 取單中 | 店家可取消：店家端退回去程運費、消費者訂單退款。 |
| 配送中 完成配送 | 店家不可取消：店家端扣款去程運費。 |
| 取消訂單 | 店家可取消：退還店家去程運費、消費者訂單退款。 |
| 訂單退回 | 店家可取消：店家端扣款去程、回程兩趟運費、消費者訂單退款。 |
- 運費儲值金額度可選擇3,000、5,000或1萬元，透過虛擬帳號完成加值。
- 運費儲值金經匯款儲值後，如未使用完畢得於合約期間轉換為系統方案或加值模組抵用金。